20대 대학생들과 취업 지망생들이 가장 관심 있는 업무 중 하나는 ‘마케팅’입니다. 마케팅과 관련한 대학교 학과들도 경쟁률이 높기로 유명합니다. 광고홍보학과나 마케팅학과는 물론 경영, 회계, 문과계열, 심리학과 학생들도 마케팅을 목표로 하는 예가 많습니다. 그래서 준비한 마케팅 불변의 법칙! 성공한 마케팅 전략에 관해서 알아보고 취업준비생이 꿈꾸는 막연한 마케팅과 실제 업무의 차이 그리고 마케팅 관련 부서 입사를 위한 팁까지~ 함께 알아볼까요?

가장 먼저 찾아간 부서는 카드마케팅팀입니다. 정유회사에 있는 ‘카드’마케팅팀이라는 사실만으로 놀라신 분들이 계실 텐데요. 주유비 ‘즉시할인’ 카드로 업계에 큰 파장을 일으켰습니다. 정유 업계뿐만 아니라 카드 업계에까지 말이죠 ^^ 거두절미~ 카드마케팅팀 홍진희 과장을 만나보겠습니다.

▲ 위 오른쪽 두 번째가 홍진희 과장

Q. 안녕하세요^^ ‘카드마케팅팀’이라는 이름이 다소 생소하게 여기질 수도 있을 것 같은데요. 먼저 팀의 업무에 관해서 소개를 부탁드립니다.

홍진희 과장 카드마케팅팀의 업무는 신용카드 제휴 업무와 SK상품권 2가지로 나뉩니다. 국내 11개 카드사 및 보험사들과 함께 SK에너지 주유소를 이용하시는 고객에게 주유할인을 중심으로 한 다양한 혜택을 제공하는 신용/체크카드를 만드는 업무입니다. 카드를 만들고 나면 자연스럽게 이를 관리하는 업무가 생기는 것이고요. 현재 즉시 할인 카드, 최대 리터당 200원+∝ 할인/적립 제휴카드 45종 등 SK주유소에 특화된 다양한 카드로 SK고객분들께 이노베이션한 혜택을 끊임없이 만들어 제공하고 있습니다.

SK상품권 제작과 관리 업무도 카드 업무와 마찬가지로 다양한 혜택을 마련하고 관리하는 일입니다. SK상품권은 최근 선호도가 많이 높아졌어요. 연간 3,000억 규모로 4,500개 주유/충전소와 백화점/호텔/대형마트등 130여 개 제휴처에서 손쉽게 사용할 수 있는 상품권입니다. 정유사 상품권 중 가장 많은 제휴처를 가지고 있고요. 무엇보다 SK상품권을 이용하는 고객들의 편의를 위해서 지속해서 신규 제휴처 발굴에 박차를 가하는 중입니다.

Q. 즉시할인카드와 SK상품권은 마케팅 업계에서 모범적인 성공사례로 꼽히고 있는데요. 이를 실현한 카드마케팅팀만의 특별함! 과연 무엇인가요?

홍진희 과장 임직원 모두가 SK에너지를 대표하고 있다는 책임감이라고 생각합니다. 외부 제휴사와 연관된 업무가 많아 팀원 한명 한명의 업무지식 및 모든 태도가 SK에너지를 대변하는 셈이기 때문에 항상 철저하고 완벽한 모습을 보이게 되는 것이죠.

더불어 카드마케팅팀의 업무 대부분이 협상에 근거하고 있습니다. 이 때문에 순발력, 인내력, 끈질김 등 마케팅의 기본기 및 전문가적 소양을 끊임없이 갈고 닦는 노력이 숨어있지요.

Q. 즉시할인카드가 2012년 핫이슈로 등극할 수 있던 데에도 그 노력이 반영된 결과라고 들었어요.

홍진희 과장 맞습니다. 작년에는 도전, 창의, 긍정 정신을 토대로 쉬지 않고 자기성찰과 발상의 전환을 이룩하려고 노력했습니다. 그 결과가 정유사 최초의 즉시할인카드이고요. 120만 명 고객 달성이라는 성과를 이룩했습니다.

Q. 즉시할인카드에 관해서 조금 더 설명해주실 수 있을까요?

홍진희 과장 즉시할인카드는 국내 최고의 주유할인 서비스를 제공합니다. 할인 금액이 주유 직후 주유 영수증과 문자 메시지로 곧장 고객에게 전달되는 고객가치혁신 카드입니다. 즉시할인 카드가 나오긴 전까지 주유고객은 할인금액을 월말 카드청구서를 통해서나 알 수 있었지만, 즉시할인카드 서비스를 통해 편하고 쉽게 할인금액 확인할 수 있게 되었습니다.

Q. 하지만 주유할인카드는 그 이전부터 존재해왔는데요, 즉시할인카드의 성공 요인은 무엇인가요?

홍진희 과장 2~3년 전부터 기름값에 관한 고객의 민감도가 증가했습니다. 주유소에서 유류비 때문에 촉각을 곤두세우는 분이 많았는데요. 그렇다고 하더라도 나중에 명세서를 보고 얼마나 할인이 되었는지 확인하는 분은 적었습니다. 하지만 주유소에서 바로 확인할 수 있다면? 걱정했던 유류비를 얼마나 할인을 받았는지 보게 되니 만족도가 상당히 높았습니다.

Q. 그렇군요! 고객 입장에서 생각하니 주유소에 갈 때마다 기분이 좋을 것 같아요.

홍진희 과장 ^^ 마케팅이란 그런 것 같아요. 모든 것을 바꾸고, 전혀 새로운 것을 만들고, 항상 대박을 노리려고 하는 것이 아니라 고객 입장에서 작은 것을 바꾸고, 기존의 좋은 것을 살리고, 꾸준히 기쁨을 드리려고 하는 것 말이죠.

Q. 말씀대로 고객 입장에서는 할인 금액을 언제 확인하느냐는 사소한 차이가 생겼을 뿐인데, SK에너지와 제휴사 입장에서는 작은 차이가 아니라고 들었어요.

홍진희 과장 쉽지 않았어요. 금융, 카드사는 팔 할이 전산 시스템이라는 말이 있어요. 기존의 시스템 하나를 바꾸기 위해서는 거의 모든 것을 바꿔야 합니다. 청구할인 시스템이 일반화된 카드사라도 SK에너지의 즉시할인을 위해서 전체가 바뀌어야 하는 셈이니, 처음에는 쉽게 받아들이는 제휴사가 없었어요.

Q. 지금은 꽤 많은 카드사에서 SK에너지 즉시할인카드를 찾아볼 수 있는데요.

홍진희 과장 길고 긴 협상 끝에 이뤄낸 결과입니다. 카드사 한 곳마다 서너 을 꼬박 투자해서 협상에 성공했어요. 게다가 전산 시스템을 바꾸려면 한 달이 더 소요되었습니다. 하지만 이제는 즉시할인카드 선호도가 입증되어서 처음보다는 수월하죠. 힘겹게 바꿨는데 반응이 없다면 즉시할인카드를 늘리기 어려웠을 텐데, 즉시할인카드는 연령대에 상관없이 선호도가 높습니다. ^^ 한 번은 시스템 업그레이드를 준비하던 카드사와 협상을 한 적이 있어요. 말씀 드렸듯이 시스템은 아주 중요해서 보통 2~3년 동안 계획해서 실행에 옮기는데, 그 카드사도 마찬가지였어요. 안정적인 업그레이드를 위해 시스템 셧다운 전에는 1~2개월 동안 시스템을 건드리지 않죠. 이를 프리징이라고 하는데, 이 상태에서 즉시할인을 위해 시스템을 바꿔야 한다고 말해야 하는 상황이었죠.

Q. 2~3년을 준비한 업그레이드이니, 당연히 협상은 결렬되었을 것 같은데요.

홍진희 과장 성공했습니다 ^^ 지금 생각해도 참 대단한 일을 해낸 것 같아요.

Q. 즉시할인카드나 SK상품권처럼 큰 규모의 성공적인 마케팅을 꿈꾸는 대학생들이 늘어나고 있는데요. 막연히 상상하는 마케팅과 실제 마케팅 업무에 조금은 차이가 있을 것 같아요.

홍진희 과장 직접 경험해보면 더 잘 알겠지만, 참 많은 능력을 요구하는 업무입니다. 당연히 본인 업무에 관해서 전문가적인 지식을 갖춰야 하고요. 직접적인 연관이 없는 마케팅 요소들도 자신의 업무에 접목하는 시각, 말랑말랑한 사고와 창의력이 필요합니다. 그리고 무엇보다 소통, 설득, 협상에 능해야 하죠.

Q. 외부와 협상하는 것이 말처럼 쉽지는 않을 텐데요.

홍진희 과장 음, 무엇을 얻을 수 있을 지만 생각한다면 당연히 어렵겠죠. 얻을 것이 아니라 줄 것을 먼저 파악해야 합니다. 마케팅은 혼자 하는 것이 아니고, 항상 상대편이 존재합니다. 그리고 나와 상대편 모두가 win-win하는 결과가 나와야 비로소 성공을 논할 수 있어요. 여기서 상대편이란 고객, 제휴사, 관계사 전부입니다. 이를 위해 처음부터 끝까지 파트너, 이해관계자, 고객을 설득하는 진솔한 커뮤니케이션이 중요합니다.

Q. 마케팅 업무를 꿈꾸는 취업준비생들이 준비해야 할 것이 꽤 많을 것 같아요.

홍진희 과장 마케팅에서 요구하는 능력과 자질들은 언제든 살아가는 데에 큰 도움이 될 것들이에요. 다른 업무에서도 꼭 필요한 것들이고요. 지금까지 말씀드린 것들을 정리해보면 창의성, 도전정신, 치밀함, 순발력, 겸손, 추진력이 되겠죠?

창의성은 요즘처럼 빠르게 변화하는 시대에 꼭 필요한 능력입니다. 작지만 놀라운 효과를 만들어내는 창의성이 마케팅에서 정말 중요합니다. 도전정신은 실패를 성공으로 바꾸는 자질이고요. 치밀함, 순발력이 있다면 협상에서 두각을 나타낼 수 있어요. 한마디 말이라도 허투루 하지 말아야 합니다. 겸손함은 본인이 많은 것을 갖췄어도 협상에 없어서는 안 될 능력입니다. 마지막으로 추진력은 협상 후에 성과를 이룩하는 데에 필요합니다.

Q. 쉽지는 않겠지만, 그러한 능력을 모두 갖췄을 때는 정말 굉장한 마케팅 성과를 낼 수 있을 것 같아요. 이를 미리 갈고 닦고 싶은 사람이 있다면 어떤 경험을 해보는 것이 좋을까요?

홍진희 과장 실무에서는 조직에 규합하는 모범적인 직장생활과 말랑말랑한 사고를 동시에 해내야 하는데, 대학 시절에 이를 경험해보기는 쉽지 않을 것입니다. 생각하고 또 생각해서 어제도 오늘도 같았던 무언가를 내일은 바꿔내고 혁신을 일으켜야 하니까요.

그래도 다양한 아르바이트 경험이 도움된다는 사람들이 많습니다. 그 중에서도 내가 가진 것을 어떻게 알릴까, 나와 고객 사이에서 원활하게 커뮤니케이션하려면 무엇이 필요할까 하는 고민을 해보고 성과를 얻어본다면 더욱 좋을 것 같습니다.

Q. 마케팅을 꿈꾸는 학생들이 꼭 명심해두면 좋을 것 같아요. 아쉽지만 이제 마지막 질문을 드려야 할 것 같습니다. 올해 카드마케팅팀의 목표는 무엇인가요?

홍진희 과장 역시나 주유소 현장, 제휴사와 끊임없이 소통해서 고객 분들께 더 많은 혜택을 드릴 수 있는 카드와 상품권을 만드는 것입니다. 계사년에도 고객이 언제나 행복을 느낄 수 있도록 이노베이션~하게 말이죠!

홍진희 과장이 짚어주었던 훌륭한 마케팅 담당자의 자질! 인터뷰 내내 그 능력들을 홍진희 과장에게서 느낄 수 있었는데요. 때론 재미있게, 때론 진지하게 이야기에 폭 빠져들도록 하는 화법 역시 인상적이었습니다. 훌륭한 마케팅 담당자를 꿈꾸는 분들이라면 홍진희 과장의 이야기를 꼭! 참고하면 좋을 것 같습니다.

이어질 마케팅 불변의 법칙 2화에서도 재미있고 도움되는 이야기를 여러분께 전달해 드리도록 하겠습니다. 기대해 주세요~