서울 장충동에 위치한 SK 주유소. 주유를 위해 혹은 세차를 위한 차량들의 방문이 끊임없이 이어지는 가운데, 여느 주유소와는 사뭇 다른 풍경이 펼쳐집니다. 주유복이 아닌, 말끔하게 정장을 갖춰 입은 여성들이 차량을 안내하고, 주유소 직원들에게 무언가를 설명하고 있는데요. 장충 SK주유소의 새로운 직원들일까요?   SK에너지는 고객행복을 최우선 목표로 고객만족을 위한 체계적인 CS 활동을 펼치고 있는데요. 지난번 다녀온 고객행복센터도 ...

“진심을 채우는 SK엔크린 행복센터 상담원입니다~” 일일 상담원으로 변신한 오늘 하루! 잘 할 수 있겠죠? 최고의 상담원이 되어서 돌아오겠다는 굳은 각오는 과연 이뤄질 수 있을지… 일일 상담원 미션을 통해 만나보는 SK에너지 고객행복센터의 하루, 즐겁게 시작해 볼까요? ^^   걱정 반, 설렘 반으로 영등포구 양평동에 위치한 SK에너지 고객행복센터로 향했습니다. 문을 열고 들어서니 어느새 많은 상담원이 출근해서 고객 ...

  2012년에도 고객행복을 향한 SK에너지의 행복경영은 빛을 발했습니다.     SK에너지는 2012년 12월 18일 NCSI(국가고객만족도) 주유소 부문에서 1위를 수상하면서, 2012년 KCSI(한국산업고객만족도, 9월), KS-SQI(한국서비스품질지수, 10월)와 함께 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했습니다. 3대 고객만족도(Customer Satisfaction, CS) 조사는 고객이 인지하는 만족도와 신뢰도, 가치와 품질, 재 구매 의향 등을 평가요소로 활용하고 있는데요. SK에너지는 친절과 청결, 편익 증진, ...