고객에 불편함을 더해 서비스를 혁신하다 이케아 가구
2014.08.04
내가 만든 의자와 남이 만든 의자. 둘 중 하나를 선택하라고 하면 무엇을 선택하시겠나요? 당연히, 내가 만든 의자를 좀 더 선호할 것입니다. 그러면 이것은 어떤가요? 내가 만들어야 하는 책상과 전문가들이 만든 책상. 둘 중 하나를 사야 한다면 무엇을 사겠습니까? 만일 가격도 같다면요. 당연히 전문가들이 만든 책상을 사겠다고 할 것 같았지만, 오히려 사람들은 내가 만들어야 하는 책상을 더 찾았습니다. 조금 ...